A Pantore Pay adota políticas rigorosas de segurança e compliance para proteger o ecossistema de crédito e os mais de 45 mil empreendedores que utilizam a plataforma.
Quando são identificados comportamentos de risco, irregularidades cadastrais ou uso indevido do crédito, a conta pode ser banida ou suspensa permanentemente, conforme previsto nos Termos de Serviço aceitos no momento do cadastro.
Essa medida é necessária para preservar a integridade do sistema de crédito e proteger os clientes que utilizam a Pantore Pay de forma correta e responsável.
Motivos mais comuns para banimento
1. Inadimplência grave ou recorrente
Contas com histórico de atrasos longos, renegociações frequentes ou dívidas não quitadas podem ser encerradas automaticamente.
O crédito da Pantore Pay é rotativo e depende da confiança e pontualidade dos pagamentos.
2. Uso indevido do crédito
O crédito da Pantore Pay é exclusivo para pagamento de fornecedores de alimentos e bebidas.
Não é permitido utilizar o limite para:
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Contas pessoais (água, luz, telefone, aluguel, etc.);
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Compras de delivery ou e-commerce;
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Transferências para pessoas físicas;
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Apostas online ou atividades de risco financeiro.
Tentativas de uso indevido são bloqueadas automaticamente e podem gerar o banimento imediato da conta.
3. Cadastro irregular ou divergente
Contas com informações falsas, CNPJ ou CPF inconsistentes ou atividade fora do setor de alimentação e bebidas podem ser suspensas ou encerradas.
4. Tentativas de fraude ou manipulação de sistema
Qualquer tentativa de burlar o app, gerar boletos falsos, duplicar operações ou criar contas duplicadas resulta em banimento definitivo e bloqueio permanente do acesso.
5. Travas de recebíveis não regularizadas
Contas com trava de recebíveis ativa que não realizam a quitação dentro do prazo previsto são encerradas automaticamente pelo sistema de proteção de crédito.
Posso pedir uma revisão?
Sim.
Se você acredita que sua conta foi banida por engano, pode solicitar uma revisão pelo chat dentro do app ou pelo site oficial da Pantore Pay.
Durante a análise, o time de compliance pode solicitar:
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Comprovantes de pagamento;
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Documentos atualizados do CNPJ;
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Informações adicionais sobre a operação bloqueada.
Após a verificação, o suporte informará se é possível reativar a conta ou se o bloqueio será mantido.
Dicas para evitar bloqueios
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Utilize o crédito somente para pagar fornecedores e compras do seu negócio.
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Mantenha todas as operações em dia.
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Conecte suas contas bancárias via Open Finance para agilizar análises e comprovação de movimentação real.
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Não compartilhe sua conta ou dados de acesso com terceiros.
Seguindo essas boas práticas, você garante acesso contínuo, aumentos automáticos de limite e um relacionamento de longo prazo com a Pantore Pay.