A retenção dos seus recebíveis ocorre apenas em casos de atraso superior a 10 dias.
Após o pagamento integral, a trava de recebíveis é removida automaticamente, mas o processo de liberação completa pode levar até 24 horas úteis devido à reconciliação entre bancos e adquirentes.
Por que a liberação não é imediata
Mesmo após o pagamento, o desbloqueio depende de duas confirmações simultâneas:
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Confirmação bancária do pagamento — o banco precisa registrar a compensação do boleto ou Pix.
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Reconciliação entre sistemas — a Pantore Pay envia a instrução de liberação para a adquirente responsável pela sua maquininha (como Stone, Cielo, Getnet, Rede, PagSeguro, entre outras), que processa o pedido e libera o saldo.
Esse processo costuma ser concluído em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esse intervalo, as vendas podem permanecer temporariamente retidas, mesmo com a dívida já quitada.
Pagamentos feitos em finais de semana ou feriados
Se o pagamento for feito em sábado, domingo ou feriado, o prazo para liberação começa a contar no próximo dia útil.
Exemplos:
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Pagamento feito no sábado → prazo começa a contar na segunda-feira.
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Pagamento feito na sexta à noite → prazo começa a contar na segunda-feira útil.
Isso ocorre porque bancos e adquirentes só processam compensações em dias úteis.
Reembolsos de valores excedentes
Em alguns casos, a adquirente pode repassar valores acima do necessário para quitar a dívida.
Quando isso acontece, a Pantore Pay reembolsa automaticamente o excedente via Pix, em até 7 dias úteis após a identificação.
Importante saber
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A Pantore Pay nunca mantém bloqueios ativos após a quitação total.
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O processo de liberação é automático, auditável e seguro — não é necessário enviar comprovantes.
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Todo o sistema é criptografado e opera conforme as normas do Banco Central.
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Se já se passaram 48 horas úteis desde o pagamento integral e seus recebíveis continuam bloqueados, entre em contato com o suporte pelo chat dentro do app.
Nossa equipe verificará o status da baixa e, se necessário, forçará a liberação manual da trava.