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Recebíveis & Retenção

Nesta seção, você encontra todas as informações sobre bloqueios de recebíveis, prazos de liberação e demais orientações relacionadas.
Yuri Faber
Por Yuri Faber
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Paguei e minhas vendas continuam retidas — isso é normal?

A retenção dos seus recebíveis ocorre apenas em casos de atraso superior a 10 dias. Após o pagamento integral, a trava de recebíveis é removida automaticamente, mas o processo de liberação completa pode levar até 24 horas úteis devido à reconciliação entre bancos e adquirentes. Por que a liberação não é imediata Mesmo após o pagamento, o desbloqueio depende de duas confirmações simultâneas: 1. Confirmação bancária do pagamento — o banco precisa registrar a compensação do boleto ou Pix. 2. Reconciliação entre sistemas — a Pantore Pay envia a instrução de liberação para a adquirente responsável pela sua maquininha (como Stone, Cielo, Getnet, Rede, PagSeguro, entre outras), que processa o pedido e libera o saldo. Esse processo costuma ser concluído em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Durante esse intervalo, as vendas podem permanecer temporariamente retidas, mesmo com a dívida já quitada. Pagamentos feitos em finais de semana ou feriados Se o pagamento for feito em sábado, domingo ou feriado, o prazo para liberação começa a contar no próximo dia útil. Exemplos: - Pagamento feito no sábado → prazo começa a contar na segunda-feira. - Pagamento feito na sexta à noite → prazo começa a contar na segunda-feira útil. Isso ocorre porque bancos e adquirentes só processam compensações em dias úteis. Reembolsos de valores excedentes Em alguns casos, a adquirente pode repassar valores acima do necessário para quitar a dívida. Quando isso acontece, a Pantore Pay reembolsa automaticamente o excedente via Pix, em até 7 dias úteis após a identificação. Importante saber - A Pantore Pay nunca mantém bloqueios ativos após a quitação total. - O processo de liberação é automático, auditável e seguro — não é necessário enviar comprovantes. - Todo o sistema é criptografado e opera conforme as normas do Banco Central. - Se já se passaram 48 horas úteis desde o pagamento integral e seus recebíveis continuam bloqueados, entre em contato com o suporte pelo chat dentro do app. Nossa equipe verificará o status da baixa e, se necessário, forçará a liberação manual da trava.

Última atualização em Oct 29, 2025

Por que meus recebíveis estão bloqueados?

- Seus recebíveis foram bloqueados porque sua operação ficou vencida por mais de 10 dias. Esse bloqueio, chamado de trava de recebíveis, é um procedimento automático e previsto em contrato, acionado apenas em casos de inadimplência. Antes de qualquer bloqueio, a Pantore Pay envia vários avisos por e-mail, WhatsApp e notificações push informando sobre o atraso e solicitando o pagamento. Por que a trava é aplicada Ao contratar crédito com a Pantore Pay, o cliente aceita os Termos de Serviço, que incluem a cessão dos recebíveis. Isso significa que, em caso de atraso, a Pantore Pay pode solicitar à adquirente da sua maquininha o bloqueio temporário das vendas de cartão de crédito e débito até que a dívida seja quitada. Essa medida protege o capital emprestado e mantém o sistema de crédito sustentável para todos os clientes. Já paguei, e agora? Se o pagamento já foi realizado, aguarde a baixa automática do sistema. A liberação acontece assim que o banco confirma a quitação e pode levar: - No mesmo dia, ou - Até o próximo dia útil, dependendo da reconciliação entre o banco e a adquirente da sua maquininha (Stone, Cielo, Getnet, Rede etc.). A liberação é automática — não é necessário enviar comprovante. Recebimento de valores a mais Se o sistema receber valores acima da dívida, o reembolso é feito automaticamente via Pix, geralmente em até 7 dias úteis. Isso pode ocorrer por erro da maquininha ou duplicidade de repasse. Importante - A trava de recebíveis é temporária e removida assim que o pagamento é confirmado. - A Pantore Pay não deseja aplicar bloqueios, mas precisa fazê-lo para proteger o crédito. - A melhor forma de evitar esse tipo de situação é manter seus pagamentos em dia. - Pagamentos pontuais fortalecem seu histórico e aumentam as chances de elevação automática do limite. Conte conosco — estamos aqui para te ajudar a prosperar. 🧡

Última atualização em Oct 29, 2025

Trava de recebíveis – como funciona?

A trava de recebíveis é um procedimento automático e previsto em contrato, acionado quando uma operação da Pantore Pay permanece em atraso por mais de 10 dias. Ela serve como garantia de pagamento, bloqueando temporariamente parte dos valores que o cliente recebe pelas vendas em cartão de crédito e débito. Quando a trava é acionada - Após 10 dias de atraso, o sistema da Pantore Pay ativa automaticamente a trava de recebíveis. - Nesse processo, a empresa solicita à adquirente responsável pela sua maquininha o bloqueio de valores suficientes para cobrir o valor total da dívida, incluindo juros, multa e taxas administrativas relacionadas ao bloqueio. - Esse procedimento segue as regras autorizadas pelo cliente no momento da contratação do crédito. Valores bloqueados e reembolsos - Em alguns casos, a adquirente (empresa responsável pela maquininha) pode enviar valores acima do montante necessário para quitar a dívida. - Quando isso acontece, o excedente é reembolsado automaticamente pela Pantore Pay em até 7 dias úteis, após a confirmação do repasse. - O reembolso é feito para a mesma conta bancária cadastrada no app. Quando a trava é encerrada A trava de recebíveis é removida imediatamente assim que a operação é quitada integralmente, seja por: - Recebíveis bloqueados; - Pagamento direto via Pix ou boleto; - Renegociação ou acordo de quitação. No momento da quitação, a operação é baixada automaticamente no sistema da Pantore Pay. Entretanto, o prazo final para liberação total do contrato pode variar de acordo com a adquirente da maquininha, pois cada empresa tem seus próprios prazos internos de processamento. A Pantore Pay não tem como interferir nesse processo, mas acompanha o status até a conclusão da baixa. Resumo do processo 1. +10 dias de atraso: trava acionada automaticamente. 2. Bloqueio de valores: solicitamos à adquirente o valor total da dívida + taxas associadas. 3. Excedente: se a adquirente repassar mais do que o devido, o valor é reembolsado em até 7 dias úteis. 4. Quitação: ao receber 100% da dívida, a Pantore Pay baixa a operação imediatamente. 5. Liberação completa: depende do prazo interno da adquirente responsável pela maquininha. Importante - A trava de recebíveis não é uma penalidade, e sim uma garantia contratual automática prevista em todas as operações. - Assim que o pagamento é confirmado, a conta passa por uma nova análise de crédito. - Para evitar a ativação da trava, mantenha sempre seus pagamentos em dia ou entre em contato com o suporte dentro do app para renegociar antes do 10º dia de atraso.

Última atualização em Oct 29, 2025