A trava de recebíveis é um procedimento automático e previsto em contrato, acionado quando uma operação da Pantore Pay permanece em atraso por mais de 10 dias.
Ela serve como garantia de pagamento, bloqueando temporariamente parte dos valores que o cliente recebe pelas vendas em cartão de crédito e débito.
Quando a trava é acionada
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Após 10 dias de atraso, o sistema da Pantore Pay ativa automaticamente a trava de recebíveis.
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Nesse processo, a empresa solicita à adquirente responsável pela sua maquininha o bloqueio de valores suficientes para cobrir o valor total da dívida, incluindo juros, multa e taxas administrativas relacionadas ao bloqueio.
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Esse procedimento segue as regras autorizadas pelo cliente no momento da contratação do crédito.
Valores bloqueados e reembolsos
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Em alguns casos, a adquirente (empresa responsável pela maquininha) pode enviar valores acima do montante necessário para quitar a dívida.
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Quando isso acontece, o excedente é reembolsado automaticamente pela Pantore Pay em até 7 dias úteis, após a confirmação do repasse.
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O reembolso é feito para a mesma conta bancária cadastrada no app.
Quando a trava é encerrada
A trava de recebíveis é removida imediatamente assim que a operação é quitada integralmente, seja por:
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Recebíveis bloqueados;
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Pagamento direto via Pix ou boleto;
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Renegociação ou acordo de quitação.
No momento da quitação, a operação é baixada automaticamente no sistema da Pantore Pay.
Entretanto, o prazo final para liberação total do contrato pode variar de acordo com a adquirente da maquininha, pois cada empresa tem seus próprios prazos internos de processamento.
A Pantore Pay não tem como interferir nesse processo, mas acompanha o status até a conclusão da baixa.
Resumo do processo
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+10 dias de atraso: trava acionada automaticamente.
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Bloqueio de valores: solicitamos à adquirente o valor total da dívida + taxas associadas.
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Excedente: se a adquirente repassar mais do que o devido, o valor é reembolsado em até 7 dias úteis.
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Quitação: ao receber 100% da dívida, a Pantore Pay baixa a operação imediatamente.
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Liberação completa: depende do prazo interno da adquirente responsável pela maquininha.
Importante
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A trava de recebíveis não é uma penalidade, e sim uma garantia contratual automática prevista em todas as operações.
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Assim que o pagamento é confirmado, a conta passa por uma nova análise de crédito.
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Para evitar a ativação da trava, mantenha sempre seus pagamentos em dia ou entre em contato com o suporte dentro do app para renegociar antes do 10º dia de atraso.